Q1.    如何保证你们网站的商品是海外正品？

答： 所有商品均通过用户挑选的商品链接生成，您下单后，我们会根据商品对应的日本官网链接进行购买，保证100%与您挑选的商品一致。并且货物是从日本通过日本邮政的国际快递直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹，并且附带购物小票，因特殊情况没有附带购物小票的，您可以发送订单号给客服，获取购物凭证（目前仅提供海外商家的订单截图或邮件）。

Q2.   购买商品需要支付哪些费用？

答：具体费用为：商品价格、日本境内的运费、日本境内的转账费、代购服务费、国际运费。

（1）   大部分网站都实行日本境内包邮政策，因此在实际购物过程中您可能不需要支付这笔费用。

（2）   对于不能使用信用卡结算的网站，会产生日本境内的转账费。

（3）   代购服务费请参考费用说明。

（4）   国际运费按照重量计算，因此货物抵达我司的日本仓库后才能正确计算邮费价格，具体参看国际运费说明。

Q3.   费用如何支付？

答：我司全程采用支付宝担保交易，可以货到再确认货款。用户下单成功后，先支付商品价格和代购费，等货物抵达我司的日本仓库后，再支付国际邮费。

Q4.   下单后多久可以运到我手里？

答：商品成功下单后，需要经历日本商家发货到日本仓库，再由我司通过国际快递直发回国两个步骤，最快需要10个工作日。

Q5.   我如何才能知晓商品是否已抵达日本仓库？

答：商品抵达仓库后，我司会通过电子邮件的方式发送到货通知，请确保您注册的邮箱地址可以正常使用。

Q6.   不同时间段下的单，是否可以合箱发货？

答：可以等全货物凑齐后一起发货，也可以先挑选部分发货，不收合箱费。

Q7.   下单后可以取消订单吗？

答：具体情况如下：

（1）   下单未支付，订单可以取消；

（2）   下单已支付，如订单系统未执行，可以及时联系在线客服申请订单终止。

商品成功下单后无法取消订单。

Q8.   收到货后可以申请退货或者换货吗？

答：所有商品均由海外原装发货，因此不做退换货的服务。